その名の通りお客様に対してサービスを提供することを生業にするような、接客のプロフェッショナルを目指すようなコースになっています。
ですので、接客はもちろんですが、接客をするうえで大切な「お客様」についての分析、つまり市場マーケットなどもするのでビジネスの入り口としてもすごくお勧めなコースになっています。
勉強内容① 異文化コミュニケーション
日本人がカナダに行って、お客様とコミュニケーションをとるには大変なことがたくさんあります。
例えば海外だと目を見て話す文化だったり、握手をするとか文化レベルから学ばなければなりません。
日本人同士が目を見て話すと「怖い」とか握手を求めると「この人フォーマルだな」という印象を受けると思いますが、海外だとむしろ普通のことです。
他にはジェスチャーの使い方を学んだり、言葉の伝え方も日本と比べるともっとダイレクトだったりするため、そういう事をしっかり勉強して接客のプロになりましょうという内容です。
勉強内容②接客スキル
カスタマーサービス系を学ぶ上で最も重要なのがこの接客スキルです。
海外ではチップという文化があり、接客スキルを学んでおくことにより、チップの収入に直結することになります。
勉強内容③セールスとマーケティング
セールスというのは自分達が売ってるサービスやプロダクトをどうしたら魅力的に伝えることができるのかというテクニックを学びます。
もちろん話術もそうですし、コミュニケーションのテクニックなどその幅は多岐にわたります。
それに併せてマーケティングも勉強します。
マーケティングとは、会社がサービスやプロダクトを売るとなった時に、誰に向けてどうやっていつから売るのかなどを決めなければいけません。
その時にマーケットや市場はどういうお客様がいてどういう行動をとりがちなのかなどしっかりと調査・研究・分析してから売るのですが、この流れをマーケティングでは勉強することになります。
接客に対してマーケティングが直接関わることは少ないのですが、これらを理解している上で接客をしていると自分たちが取り扱っているプロダクトやサービスの魅力をさらによく伝えられるようになると考えられており、その理由からカスタマーサービス系の勉強に組み入れられています。
COOP内容（仕事）
接客が中心ですので、小売店やレストラン、事務、病院の医療受付、コールセンターなどが仕事先の代表例となっています。
特に人気なのはレストランとかチップを頂けるところが多いのかなという印象です。
ビジネスマネジメント系
「マネジメントのプロを目指すコース」
こちらは会社の経営などの全体像を学ぶようなコースになっているので、特にオフィスワークをして企画や運営、マネジメントをしたい方には特におすすめです。
ですので将来的には外資に勤めたい方とかプロジェクトマネージャーなどのマネジメント業に就きたいと考えてる人におすすめなコースになっています。
勉強内容① 異文化コミュニケーション
マネジメント系のことが多いのでプロジェクトを自分で運営・企画して進めていく方法やリーダーシップスキルなどを学びます。多国籍ないろんな同級生や同僚と一緒に学び、さらには自分がリーダーシップをとって引っ張っていくなどの実践もあるのが非常に魅力的な部分となっています。
勉強内容② リーダーシップスキルと組織論
日本人は会議でもなかなか発言をする方が少なかったり、みんなを引っ張っていくぞという気質の人は多くない印象ですが、海外ではこれらは非常に重要ですので本場のカナダで勉強していきます。
勉強内容③ 会計・ビジネス理論
会計に関することやビジネスに関する法律を学べたりするので、将来的に起業したいとかコンサルティングファームを目指す方におすすめです。
COOP内容（仕事）
ビジネスマネジメント系ではビジネス全般について学ぶので、マーケティングアシスタントやオフィス事務、人事アシスタント、経理アシスタントなどに就き、プロの仕事を目の前で見て手伝うことができます。
業界としては非常に幅広くあり、将来は外資系とか英語を使ってバリバリ働きたい人におススメのコースになっています。
ホスピタリティ系
「ホテルや観光業でのプロを目指すコース」
こちらは既に業界が決まっており、ホテルや観光業界のプロフェッショナルになりたい方向けのコースです。
日本はインバウンドに力を入れており、コロナも落ち着いてどんどん外国人観光客が入って来ています。
ですので、これから伸びるだろうという業界で働きたい人におすすめのコースとなっています。
勉強内容① ホテルや旅行関係の顧客管理
ホテルでどういうお客さんが来ているのかや予約がどれぐらい来ており何泊できるのかなどの予約の情報管理を学べます。
勉強内容② 食品管理・設備管理・接客スキル
施設などの清掃の管理やお客様と接することもあるので接客スキルなども学べます。
COOP内容（仕事）
仕事内容としては基本的にはホテルが多く、観光業の添乗員をしたりもします。
ホテルでの業務としてはフロント業務であったり、バックオフィスに入っての業務だったり人によってまちまちで、希望すればレストランなどでお仕事をすることも可能となっています。Z
最後にそれぞれの特徴をまとめておきますので、参考にしてください。
| / | カスタマーサービス系 | ビジネスマネジメント系 | ホスピタリティ系 |
|---|---|---|---|
| 目標・特徴 | ・接客のプロを目指す ・ビジネスの入り口に | ・ビジネスの全体像を学ぶ ・海外でオフィスワークをしたい方 | ・ホテルや観光業界のプロに ・旅行業界で働きたい人向け |
| 勉強内容 | ・異文化コミュニケーション ・接客スキル ・セールス&マーケティング | ・プロジェクトの運営・企画 ・リーダーシップスキル&組織論 ・会計・ビジネス | ・ホテルの顧客管理 ・食品管理や接客スキル ・設備管理や観光業 |
| COOP内容 | 販売員、受付、 コールセンター、飲食 | 経理アシスタント、人事アシスタント、 オフィス事務、人事アシスタント、 マーケティングアシスタント | ホテルのフロント、ホテルジム、 添乗員、レストラン |
- 英検1級取得のbird先生による執筆
- TOEIC®︎ Listening & Reading 公開テスト 990点、実用英語技能検定 1級、IELTS Overall Score 7.5 と英語に関して非常に造詣の深いbird先生による執筆記事です。現役の英会話講師でもあり、「TOEIC、IELTS、英会話」を専門に指導をされています。そのほかにも、海外旅行・旅（35ヶ国）、学部留学、海外インターンなどの経験もおありです。
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